En quelques années, le réseau social Instagram est devenu une référence pour les commerçants souhaitant renforcer leur image digitale.
Il s’affirme aussi comme un outil marketing indispensable, que ce soit pour se créer une communauté fidèle, renforcer sa notoriété ou vendre plus.
C’est ce dernier point qui nous intéresse particulièrement !
En effet, avec les fonctionnalités Shopping, les abonnées peuvent se transformer en client. Si auparavant, les e-commerçants avaient pour habitude de mettre des liens en biographie, il est désormais possible de proposer une expérience de vente directement depuis la plateforme.
Et pourtant, Instagram revient de loin !
Auparavant, seuls les liens en bio étaient autorisés. Puis les comptes ont eu le droit de placer des liens en Stories (à condition d’avoir un compte vérifié avec plus de 10 000 abonnés).
C’est en 2017 que les publications shoppables (ou "achetables) arrivent sur Instagram Shopping. A ce moment-là, il n’est toujours pas possible d’acheter directement sur la plateforme.
Un tournant a véritablement été opéré en 2020 avec 3 outils en particulier : Facebook Shops, Instagram Checkout et le Live Shopping.
Aujourd’hui, on vous dévoile comment bien utiliser ces outils et quelques astuces pour vendre plus grâce à Instagram !
Quelques chiffres concrets, vous permettront de mieux comprendre pourquoi se positionner sur Instagram est réellement essentiel pour les retailers et e-commerçants.
Les annonceurs peuvent donc profiter d’une très belle audience sur Instagram pour toucher ou agrandir leur communauté !
Retrouver tous ces chiffres et bien d’autres sur Digimind.
Nous rentrons ici dans le vif du sujet : en 2020, Instagram a vraiment pris un tournant inédit dans le Social Selling et nous allons vous détailler pourquoi.
Comme son nom l’indique, cet outil a été lancé par Facebook, plateforme propriétaire d’Instagram.
Grâce à lui, les annonceurs peuvent créer des boutiques en ligne directement reliées à leur compte Instagram.
La création de ces boutiques est gratuite. Il est aussi possible de personnaliser leur apparence pour l’aligner avec votre marque. Instagram permet d’y importer des listes de produits (avec photos, prix, descriptions etc.).
Les boutiques sont créées depuis Facebook Business Manager par les administrateurs. Les prérequis sont les suivants :
Lorsque votre boutique est créée, vous pouvez la relier directement à votre compte Instagram business. A ce stade là, le lien vers votre boutique Instagram apparaît dans votre description.
Si votre boutique en ligne est correctement lancée, voici à quoi elle pourrait ressembler :
Cette option semble particulièrement pertinente pour les petites et moyennes entreprises dont les sites e-commerce ne sont pas aussi développés qu’elles le souhaiteraient.
Grâce aux publications “shoppables”, vous avez la possibilité de vendre des produits sans passer par une boutique. Avec cette fonctionnalité, Instagram devient vraiment une plateforme e-commerce.
Ces publications permettent de mettre en avant un produit ou un service à travers une photo. Grâce à une balise cliquable placée sur la photo, les utilisateurs ont la possibilité d'interagir avec le contenu qui les intéresse, puis sont redirigés vers une boutique
Auparavant, il n’était pas possible d’acheter directement depuis l’application. Avec Instagram Checkout, le réseau social offre la possibilité aux utilisateurs de rester sur la plateforme pour effectuer leur achat.
Ci-dessous, la fonctionnalité Checkout :
En combinant la possibilité de travailler leur notoriété et de vendre pour les marques, Instagram se place dans la logique directe du Social Selling.
La fonctionnalité devrait rester gratuite pour les annonceurs encore un petit moment, puisqu’Instagram ne souhaite pas appliquer de commission pendant la crise.
Il est aussi intéressant de souligner qu’une fois leur achat effectué, les utilisateurs auront la possibilité d’enregistrer leurs informations sur la plateforme pour ne pas avoir à les rentrer de nouveau.
Si la fonctionnalité ressemble aux Facebook Shops, elle est différente sur certains points. C’est avant tout une version miniature des boutiques en ligne. Dès lors, il n’est pas possible pour les utilisateurs de consulter plusieurs produits. A l’inverse, les Facebook Shops offrent la possibilité de rassembler plusieurs produits au sein de la boutique.
A noter : L’utilisation d’Instagram Checkout et Facebook Shopping donne aussi la possibilité de recibler les personnes qui sont allés uniquement sur ces boutiques propres à Facebook.
Différentes interactions sont reciblabes (comme l’ajout au panier, les vues de produits, paiement initialisé etc.). Il y a donc une valeur ajoutée pour les marques qui souhaitent débuter du retargeting.
Instagram Checkout est un bon moyen pour se lancer dans le Social Selling avec un environnement relativement restreint.
Pour en savoir plus sur le Live Shopping, n’hésitez pas à consulter notre article ! En quelques mots : il s’agit d’une pratique permettant d’acheter un produit via une vidéo en direct grâce à un CTA. Ce genre de plateforme permet aussi d’interagir directement avec les influenceurs qui présentent les produits.
Avec Live Shopping sur Instagram, un CTA apparaît en bas des vidéos en direct sur la plateforme.
La CTA permet d’ajouter le produit présenté à son panier. Le produit est alors, soit stocké pour être acheté plus tard, soit directement achetable via Checkout.
Ainsi, pour utiliser Live Shopping sur Instagram, les annonceurs doivent se doter de Checkout.
Les influenceurs possèdent une base d’abonnés assez importante pour influencer leur comportement.
C’est pour cela que leur aide peut s’avérer précieuse pour mettre en contexte vos produits et les rendre plus attrayants pour vos cibles.
Aujourd’hui, il existe de nombreux influenceurs avec des centres d’intérêts très divers et une communauté fidèle. Trouver le bon influenceur c’est donc toucher les bonnes cibles.
Les micro-influenceurs sont particulièrement pertinents avec une audience entre 1000 et 50 000 abonnés, ainsi qu’un taux d’engagement souvent intéressant pour les annonceurs.
Selon vos besoins vous trouverez donc certainement un influenceur qui vous correspond !
Les Stories highlights ne sont pas du contenu éphémère, contrairement aux Stories traditionnelles.
Vous pouvez ainsi archiver certaines stories en haut de la page de votre entreprise. Vous tirerez ainsi profit de tous de la dimension dynamique du format “Stories” et de la durabilité d’une publication classique.
Enfin, si vous disposez de plus de 10 000 abonnés à votre page, vous aurez la possibilité de mettre des liens dans ces Stories highlights, accessibles en “swipant” vers le haut. Vous pourrez ainsi rediriger les utilisateurs vers un site e-commerce par exemple.
Instagram permet d’utiliser jusqu’à 30 hashtags par publication. Ils permettent à celles-ci d’être indexées en catégories par Instagram. Ils sont indispensables pour gagner en influence sur une thématique par exemple, ou pour bien référencer un produit sur la plateforme.
Le plus important n’est pas la quantité, mais la pertinence des hashtags : ils doivent permettre à votre audience cible de bien vous retrouver.
Enfin, il y a aussi un travail à faire entre l’originalité et la popularité des hashtags que vous choisissez, pour ne pas vous perdre dans la masse de produits de votre secteur.
Vous avez maintenant toutes les clés pour augmenter vos ventes grâce à Instagram ! Ces conseils vous intéressent et vous voulez en savoir plus sur la plateforme ? Alors contactez-nous !